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Matemáticas 3
Curso: Matemáticas 3 > Unidad 12
Lección 1: Distribuciones normalesCálculos normales básicos
Muchas mediciones se ajustan a una distribución especial llamada la distribución normal. En una distribución normal,
- approximately equals, 68, percent de los datos caen dentro de 1 desviación estándar de la media
- approximately equals, 95, percent de los datos caen dentro de 2 desviaciones estándar de la media
- approximately equals, 99, point, 7, percent de los datos caen dentro de 3 desviaciones estándar de la media
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Supón que tienes un centro de llamadas con un promedio de tiempo de espera de 5 minutos y una desviación estándar de 1 minuto. Además, tienes un indicador de calidad de llamada que está basado en una escala de 1 a 10, donde 10 representa una llamada perfecta. La media de la calidad de llamada es de 7 con una desviación estándar de 1.5.
Un nuevo cliente llama y experimenta un tiempo de espera de 7 minutos y luego califica su llamada con un 9.
¿Cómo se compara la experiencia de este cliente con la media del centro de llamadas, en términos de tiempo de espera y calidad de llamada? ¿Está dentro de una desviación estándar de la media o más allá? ¿Qué podrías hacer para mejorar estos indicadores en el centro de llamadas?(2 votos)
1.- Para la espera, esta fue mayor que el promedio (dos desviaciones estándar más), pero la calificación de la calidad fue muy buena, pues es mayor que el promedio de 7.
2.- Si hablamos de la calidad de la llamada, está más allá de 1 desviación estandar, pero menos de 2.
3.- Para la espera, podrían contratarse más operadores en temporadas de alta solicitud; y para la calidad, quizá dar un curso a los operadores para que mejoren sus habilidades de atención al cliente (amabilidad, empatía, tolerancia, conocimiento técnico necesario, etc.)
¿Estaré bien? :)
¡Saludos!(2 votos)
- ¿porque es tan difícil la regla empírica?(2 votos)
no entedi la ultima pregunta cual es su respuesta(2 votos)
2.35 + 0.15 = 2.5% => 400*2.5% => (400*0.025) = 10(10 votos)
- Porque es difícil la regla empirica(1 voto)
- hola
me gusto como compartieron la informacion(1 voto) - Porque es complicada la regla empirica?(1 voto)
La luna es suficientemente enorme para opacar al sol.(1 voto)
No se si en estas haciendo una pregunta pero aun así daré la razón.
Eso se debe a que el el sol es 693 mil veces mas grande que la luna, sin embargo la luna esta a unos 693 km mas cerca a la tierra que el sol(0 votos)
- Nota dice muestra grande no el total de 400 mujeres, entonces cómo adivinamos que eran 400 para sacar el porcentaje de mujeres con la presión superior a 145(1 voto)
- Justo lo mencionan antes de la pregunta:
"En la muestra estaba formada por un total de
400 mujeres participantes."
¡Saludos!(1 voto)
- será posible colocar un ejemplo más?(1 voto)